1. 问：使用网上支付安全吗？
答：网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的，采用的是国际流行的SSL或SET方式加密。安全性是由银行方面负责的，是完全有保证的。OPS不收集用户的信用卡资料。当用户需要填写信用卡资料时，实际上已经到达到银行的支付网关。所以，用户不必担心您的信用卡资料会在经由OPS泄露。请用户不要在公共场合输入信用卡信息，以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要得到更多与“网上支付安全”方面的信息，请您直接与您的发卡行联系。 OPS网上交易的传输安全控制手段采用SSL(Secure Socket Layer)，SSL是基于传输层的安全议，即 “通道安全”，是一种被广泛使用的INTERNET传输加密标准。

2. 问：我已经有了银行卡，可是我为什么不能在线购买？
答：您在拥有了银行卡后，要在网上进行注册申请后才可以进行购买，银行申请步骤如下：您持有一卡通后，还需要到招商银行的网站上申请网上支付卡－－一网通（请访问： http://www.cmbchina.com/cmbhtml/cmb_c1.htm ，下载数字证书后按照提示操作即可），然后将一卡通里面的钱转到一网通里面，就可以使用一网通的帐号和密码进行在线支付了。 您持有建行龙卡后，需要到建设银行的网站上开户申请个人网上银行，网址是 https://ibsbjstar.ccb.com.cn/ ，申请完成后即可使用！牡丹卡用户请登录工行网站，申请个人网上银行系统(网址： https://mybank.icbc.com.cn/icbc/perbank/index.jsp )，申请成功后，可立即进行购买！ 其他银行卡支付帮助参照发卡行相关说明。

3. 问：使用信用卡支付时，页面无法显示是什么原因？
答：您在支付中出现的错误页面，可能是由于您的浏览器密钥位数较低，您需要升级您的浏览器密钥。
升级方法：打开IE浏览器“帮助”菜单，选择“关于Internat Explorer”，在打开的窗口中将显示您的IE浏览器的版本信息。第二项为密钥长度，如果您之前没有对浏览器密钥进行升级，它显示的密钥长度可能是：56－位，点击（更新信息）可以链接到Microsoft网页，将提供给您相关升级信息。或者，您可以从浏览器“工具”菜单（或从系统“开始”菜单）中选择“Wndows Update”，系统将自动引导您安装各类补丁和升级程序。或者您可以点击OPS支付网关页面的软件下载区，下载IE128位高加密包。

4. 问：如何查询订单处理情况？
答：如果您想查询订单处理情况，可以通过四种方式查询
　　（1）通过OPS客户服务系统自动查询；
　　（2）致电OPS客户服务中心电话查询
　　（3）发传真至OPS客户服务中心传真查询；
　　（4）通过电子邮件发 Email至xucy@xz35.com通过Email的方式查询，请您在查询时提供下列信息：订单号、时间、商户网站、支付的卡种、金额。 客户服务中心电话：86-21-54481696 客户服务中心信箱： xucy@xz35.com

5. 问：我支付成功了吗？
答：如果您不能从反馈的信息中确定您的交易是否成功，可以通过电话银行或到当地发卡行打印存折名细，或与OPS联系确认。

6. 问：网上支付不能成功的可能原因有哪些？
答：A． 电脑没有接入INTERNET或其访问区域受限；
　　B． IE版本过低，密码位数不足，IE参数设置不正确；
　　C． 在商户网站提交订单后，进入OPS安全支付平台。您选择好进行网上支付的银行，进行网上支付的安全系统认证连接时（即点击选择的银行支付通道后），大约需30秒或更长的时间，中途若出现网络通信故障（上网速度过慢、modem掉线、或在访问受限制的局域网内等），会导致提交中断或失败；
　　D． 进行网上支付的安全系统认证连接时（即点击选择的银行支付通道后），您进行刷新连接页面的操作，出现系统提示：“订单重复错误”。该设置是为防止网上的一些不正规的行为导致银行结算的发生。请重新下订单进行在线支付；
　　E． 输入的支付卡的帐号和密码不正确；
　　F． 使用的支付功能未经过银行认证；
　　G． 支付卡上的金额不足以支付购物款；
　　H． 使用的支付卡不正确等。

7. 问：如果网上支付未能成功该怎么办？
答：由于在线支付是即时向银行系统提交支付信息的。所以如果出现信用卡、存折金额不足，意外断线等状况而导致支付的不成功，过后无法对该定单进行补充支付，只能到网上超市重新提交一次定单并按在线支付的方法操作，后改或者与商家联系为非在线支付方式（如邮局汇款，银行电汇等）。

8. 问：如何进行修改、撤消订单？
答：如果您需要更改您的订单信息或取消订购，请您在提交订单后的24小时内，直接与您订购商品的网站联系，我们会及时处理商户提交的撤单申请。

9. 问：OPS平台在线支付安全吗？
答：OPS系统利用唯一的商户号来验证商家的合法性，接受支付请求并要求顾客在OPS支付页面填写信用卡卡号和有效期。由于OPS系统的SERVER端安装的是全球著名认证中心VeriSign的SSL证书，客户端 的浏览器发送CGI请求时使用https协议。所有客户端发送的https请求以及Web Server返回的结果都会自动使用SSL加密。所以在OPS系统可以为安全交易提供最大的保障。
网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的，采用的是国际先进的SSL方式加密。安全性是由银行方面负责的，是完全有保证的。OPS不收集用户的信用卡资料。当用户需要填写信用卡资料时，实际上已经到达到银行的支付网关。所以，用户不必担心您的信用卡资料会在经由OPS泄露。请用户不要在公共场合输入信用卡信息，以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要得到更多与"网上支付安全"方面的信息，请您直接与您的发卡行联系。

10. OPS支持哪些银行和卡种呢？
答：请参阅" 合作银行 "及" 支持卡种 "。

11. 在线支付之前，需要具备哪些必要条件？
答：1）您持有的银行卡必须包含在该银行支持的地域范围内，并开通网上支付功能。
　　 2）银行卡中余额必须大于将要支付的金额，且至少要多10元。

12.选择网上支付作为购物付款方式是否需要再额外支出如手续费或其它费用？
答：作为银行卡持卡人个人，OPS不收取您额外其他费用。

13.打开支付页面，提示"该页无法显示"或空白页，可能是什么原因？
答：[ 1 ]没有升级IE浏览器，导致加密级别过低，无法进入银行系统。
升级方法：打开IE浏览器"帮助"菜单，选择"关于Internat Explorer"，在打开的窗口中将显示您的IE浏览器的版本信息。第二项为密钥长度，如果您之前没有对浏览器密钥进行升级，它显示的密钥长度可能是：56－位，点击（更新信息）可以链接到Microsoft网页，将提供给您相关升级信息。或者，您可以从浏览器"工具"菜单（或从系统"开始"菜单）中选择"Wndows Update"，系统将自动引导您安装各类补丁和升级程序。
　　 [ 2 ]上网环境或上网方式受限，可能是网络服务商限制，如有条件更换一种上网方式或环境。　　
　　 [ 3 ]瞬间网络不通，尝试刷新页面；如果刷新不能解决问题，可能由于如果浏览器设置缓存，请在IE菜单--工具--Internet选项--点击“删除cookies”和“删除文件”，用以清除临时文件。

14.如果产生"支付被拒绝"，可能是什么原因造成？
A. 所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内；
B. 银行卡尚未开通网上支付功能；
C. 银行卡已过期、作废、挂失；
D. 银行卡内余额不足；
E. 输入银行卡号或密码不符；
F. 证件号不符；
G. 银行系统数据传输出现异常

15.如何确认支付是否成功？
答：如果系统没有提示支付失败或成功，您可以通过登录网上银行、电话、 ATM 、柜台等各种方式查询银行卡余额，如果款项已被扣除，网上支付交易应该是成功的。

16.在线支付未能成功我该怎么办？
答：由于在线支付是即时向银行系统提交支付信息的，所以如果出现信用卡超额、银行帐户存款金额不足，或意外断线等状况而导致支付的不成功，客户将无法对该定单进行补充支付，客户必须在OPS支付平台重新提交一次定单并再次按在线支付的方法操作。
请商家务必提醒持卡人在操作中，一定要谨慎；如遇网页打开过慢，一定要耐心等候。

17.如何查询订单处理情况？
答：如果您想查询订单处理情况，可以给客户服务中心拨打电话、发Email或是登陆OPS在线客服系统，我们会有专人为您查询。您在查询时需提供查询的必要信息，如：订单号、下订单的时间、下订单的网站、支付的卡种、金额。（ 联系我们 ）

18.持卡人对银行卡的自我保护有哪些方式？
A. 尽量在不同场合使用有所区别的密码；
B. 牢记密码数字，如作记录则应妥善保管；
C. 密码不得告诉他人，包括自己的亲朋好友；
D. 网上支付密码输入时，应防止左右可疑的人窥视；
E. 预留密码时不要选用您的身份证、生日、电话、门牌、吉祥、重复或连续等易被他人破译的数字。建议 选用既不易被他人猜到，又方便记忆的数字；
F. 发现泄密的危险时，及时更换密码；
G. 不定期更换密码。

19.该如何来提出我的意见或建议？
答：您可通过采用客服中心联系方式中的任意一种方式与我们取得联系，留下您宝贵的意见及建议，我们将在第一时间为您提供服务。